Termos e Condições
Última atualização: 23 de setembro de 2026 • CONNECTV Entretenimento Digital
Estes Termos e Condições regulam o acesso ao site, a compra de produtos e a contratação de serviços oferecidos pela CONNECTV.
Ao realizar uma compra ou contratar um serviço, você declara ter tido acesso às condições aplicáveis à oferta e concorda com estes Termos, sem prejuízo dos direitos assegurados pela legislação brasileira.
1. Sobre a CONNECTV
A CONNECTV comercializa equipamentos e poderá disponibilizar serviços relacionados à configuração, suporte, assistência e experiência CONNECTV.
Nosso canal oficial de contato é:
2. Produtos e serviços
As características, preço, condições de pagamento, conteúdo da oferta, prazo de entrega e eventuais serviços incluídos serão apresentados ao cliente antes da conclusão da compra.
Uma oferta específica poderá possuir condições adicionais. Quando existirem, essas condições farão parte da contratação.
3. CONNECTV Box
O CONNECTV Box é um equipamento destinado a ampliar as possibilidades de utilização de televisores compatíveis.
Dependendo do modelo e da oferta adquirida, o equipamento poderá contar com conexão HDMI, A/V, Wi-Fi, rede cabeada, USB e outros recursos informados em sua página.
A compatibilidade depende das características da televisão, da conexão disponível e dos demais equipamentos utilizados pelo cliente. Recursos como reprodução em resolução 4K dependem de televisão, conteúdo, aplicativo, conexão e demais componentes compatíveis.
4. Experiência preparada para uso
Determinados equipamentos CONNECTV poderão ser entregues previamente configurados para facilitar sua instalação e utilização.
A configuração realizada pela CONNECTV não elimina a necessidade de o cliente possuir conexão à internet, televisão compatível, energia elétrica e demais requisitos informados na oferta.
Alguns aplicativos ou serviços poderão exigir ativação, autenticação, atualização ou aceite de condições próprias.
5. Aplicativos e serviços de terceiros
O CONNECTV Box poderá permitir a utilização de aplicativos e serviços fornecidos por terceiros.
Serviços mantidos por outras empresas poderão estar sujeitos aos próprios termos, políticas, disponibilidade, catálogo e limitações técnicas.
A CONNECTV não controla alterações realizadas de forma independente por terceiros em seus aplicativos, sistemas ou infraestrutura. Essa disposição não afasta responsabilidades assumidas expressamente pela CONNECTV ou previstas na legislação aplicável.
6. Internet
Determinadas funcionalidades dependem de conexão com a internet.
Velocidade, estabilidade, interferências no Wi-Fi, limitações do provedor e condições da rede do cliente podem afetar a experiência. A CONNECTV não controla a infraestrutura ou a qualidade do serviço contratado pelo cliente junto ao seu provedor de internet.
7. Pedidos
Antes da conclusão da compra, o cliente deverá conferir as informações apresentadas, incluindo produto, quantidade, preço, forma de pagamento, endereço de entrega, frete e demais condições.
A confirmação do pedido poderá depender da aprovação do pagamento. Caso exista indisponibilidade ou impossibilidade de atendimento do pedido, o cliente será informado e receberá as alternativas aplicáveis.
8. Preços e pagamento
Os preços válidos são aqueles apresentados no momento da contratação. Frete ou outros custos adicionais, quando existentes, serão informados antes da conclusão da compra.
Os meios de pagamento disponíveis poderão variar. Pagamentos processados por plataformas externas também estarão sujeitos aos procedimentos de segurança dessas empresas.
9. Entrega
O prazo estimado de entrega será informado durante a compra ou antes da conclusão do pedido. O prazo poderá variar conforme endereço, modalidade de envio, disponibilidade e transportadora.
O cliente é responsável por informar corretamente os dados necessários para a entrega. Em caso de problema, o atendimento poderá ser solicitado pelo WhatsApp oficial da CONNECTV.
10. Direito de arrependimento
Nas compras realizadas pela internet ou outros canais de venda a distância, o consumidor poderá exercer o direito de arrependimento dentro do prazo previsto pela legislação brasileira (art. 49 do Código de Defesa do Consumidor).
Para solicitar o cancelamento, entre em contato pelo nosso WhatsApp oficial:
WhatsApp Oficial: +55 (21) 97667-3138
Após a solicitação, serão fornecidas as orientações necessárias para devolução do produto, quando aplicável, e restituição dos valores conforme a legislação.
11. Trocas, defeitos e garantia
Os produtos comercializados pela CONNECTV possuem as garantias previstas na legislação brasileira.
Caso seja identificada alguma falha, o cliente deverá entrar em contato para que a situação seja analisada e sejam fornecidas as orientações adequadas. Caso exista garantia contratual adicional, suas condições serão informadas separadamente.
Danos relacionados a acidentes, utilização inadequada, modificações físicas não autorizadas, descargas elétricas, líquidos ou outras situações não relacionadas a vício do produto poderão ser analisados individualmente. Nada nestes Termos limita os direitos garantidos ao consumidor pela legislação brasileira.
12. Planos e serviços recorrentes
Caso a CONNECTV ofereça planos ou serviços de cobrança recorrente, preço, periodicidade, condições de renovação e forma de cancelamento serão informados antes da contratação.
A cobrança deverá seguir a modalidade aceita pelo cliente. O cancelamento interromperá cobranças futuras conforme as condições da contratação e a legislação aplicável.
13. Falta de pagamento
Quando existir serviço recorrente, a falta de pagamento poderá resultar na suspensão das funcionalidades vinculadas a esse serviço, observadas as condições apresentadas ao cliente e a legislação aplicável.
A suspensão de um serviço não altera, por si só, a propriedade de um equipamento comprado definitivamente pelo consumidor.
14. Atualizações e suporte técnico
Produtos e serviços CONNECTV poderão receber atualizações de software, configurações, correções de segurança e ajustes necessários ao funcionamento.
Quando tecnicamente aplicável, determinadas operações de suporte ou diagnóstico poderão ser realizadas remotamente. Esses recursos serão utilizados para finalidades relacionadas à segurança, manutenção, suporte e funcionamento dos produtos e serviços.
15. Suporte
O atendimento da CONNECTV poderá auxiliar com dúvidas, instalação, configuração e diagnóstico de problemas relacionados aos produtos e serviços oferecidos.
Dependendo da situação, poderão ser solicitadas informações sobre o equipamento, conexão ou erro apresentado.
Canal oficial: WhatsApp: +55 (21) 97667-3138
16. Uso adequado
Os produtos e serviços devem ser utilizados de acordo com sua finalidade, instruções fornecidas e legislação aplicável.
O usuário é responsável pelo uso realizado por meio de sua conexão, contas, aplicativos e equipamentos. A CONNECTV poderá adotar medidas de segurança quando identificar fraude, tentativa de acesso não autorizado ou interferência em sua infraestrutura.
17. Propriedade intelectual
A marca CONNECTV, sua identidade visual, materiais, textos, elementos de interface, software próprio e demais conteúdos desenvolvidos pela CONNECTV são protegidos pela legislação aplicável.
A aquisição ou contratação de um serviço ou equipamento não transfere ao cliente direitos sobre marcas, software, código, identidade visual ou outros ativos de propriedade intelectual. Marcas, aplicativos e conteúdos pertencentes a terceiros permanecem de propriedade de seus respectivos titulares.
18. Disponibilidade
Poderão ser realizadas manutenções, atualizações e alterações técnicas necessárias à segurança e ao funcionamento dos sistemas CONNECTV.
Serviços dependentes de internet ou infraestrutura de terceiros podem sofrer indisponibilidades temporárias. Os direitos do consumidor e as condições específicas da oferta permanecem preservados.
19. Responsabilidades
A CONNECTV responde por seus produtos, serviços e obrigações conforme a legislação aplicável. Estes Termos não excluem nem reduzem direitos legais do consumidor.
Situações decorrentes exclusivamente de infraestrutura de terceiros, problemas na conexão do cliente ou fatores externos serão avaliadas considerando a origem do problema e as responsabilidades legalmente aplicáveis.
20. Privacidade
O tratamento de dados pessoais relacionado ao site, às contratações, ao atendimento e aos serviços CONNECTV é descrito em nossa Política de Privacidade.
21. Alterações destes Termos
Estes Termos poderão ser atualizados para refletir mudanças na operação, nos produtos, na tecnologia ou na legislação. Alterações não serão utilizadas para retirar retroativamente direitos já adquiridos pelo consumidor.
A versão vigente permanecerá disponível nesta página.
22. Legislação aplicável
Estes Termos são regidos pela legislação brasileira. Nas relações de consumo, serão observadas as normas do Código de Defesa do Consumidor e demais regras aplicáveis.
Nenhuma disposição destes Termos deverá impedir o exercício de direitos assegurados por lei.
23. Contato
Para dúvidas, suporte, cancelamentos ou outras solicitações: